「ご融資に関するお客さまへの説明態勢」について

東邦銀行はご融資に関する契約等を行う場合、各契約についてお客さまに取引内容を充分に理解していただくよう懇切・丁寧な説明を行うこととしております。

1. ご融資に関する契約について

ご融資に関する契約を行う場合は、各取引にかかる「重要事項のご案内」を交付し、お客さまの知識や経験、財産の状況等を踏まえ、内容を丁寧に説明することとしております。

なお個人ローン契約関係者(借入人、保証人、担保提供者等)全員に「個人ローン契約書『用語解説集』」を、変動金利型住宅ローン利用者には「住宅ローンご返済額目安表」「ご存知ですか?『変動金利型住宅ローンのしくみ』」を交付し、説明することとしております。

2. 条件変更等について

契約締結後の返済条件の変更、金利条件の変更等を行う場合、その変更についての客観的合理的理由を、お客さまとのこれまでの取引関係や知識、経験及び財産の状況等を踏まえて説明することとしております。

3. ご融資の申込をお断りする場合について

ご融資の申込をお断りする場合は、東邦銀行の融資判断基準により、具体的な問題点をお客さまの取引関係や知識、経験及び財産の状況等を踏まえて説明することとしております。

なお金融庁検査、金融検査マニュアルを理由としてお断りすることはございません。

4. 「借入・保証・担保提供内容確認書」のご提出について

ご融資に関する契約時には、契約の内容をご理解いただいた上で、お客さまから「借入・保証・担保提供内容確認書」を提出していただいております。

5. お客さまへのアンケートのお願いについて

ご融資の取引開始後、東邦銀行より「お客さまアンケート」を送付させていただくことがございます。お客さまに、よりご満足いただける銀行を目指し、サービス向上へ努めていくための参考としてのみ使用させていただくものであり、第三者への開示等を行うものではございません。記名・無記名いずれでも結構ですので、ご協力をお願いいたします。

「ご融資に関するお客さまへの説明態勢」について、ご不明な点、意見等がございましたら、最寄の窓口、または下記までご連絡ください。

取組内容、契約内容等に関する照会窓口
事業性融資:融資部融資企画課、ローン:ローン事業部ローン推進課
TEL 024-523-3131
説明に対する相談窓口
営業統括部 お客さま相談・CS推進室
TEL 024-523-3131

(受付時間:祝祭日を除く月曜日~金曜日 9:00~17:00)

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